Política de compras, envíos y devoluciones

CAMBIOS & DEVOLUCIONES

Desafortunadamente no se pueden tramitar cambios ni devoluciones.

PEDIDOS MÍNIMOS

Se establece un pedido mínimo de 1 caja de vino *

*El formato de la cajas puede variar en función de la referencia seleccionada pudiendo ser de 3, 6 o 12 botellas respectivamente.

PEDIDO DEFECTUOSO O ERRÓNEO

Solo en el caso de que nos hayamos equivocado en el pedido o de que haya habido alguna incidencia en el transporte, los portes de devolución del primer pedido y del pedido correcto, irán a nuestro cargo. Avísanos a info@franckmassard.com o al +34 93 895 65 41 una vez recibas el pedido y gestionaremos la recogida del pedido erróneo o defectuoso para entregarte el correcto.

GASTOS DE ENVÍO

Para pedidos de más de 110€ IVA incluido, los gastos de envío serán gratuitos.
Los pedidos inferiores a 110€ IVA incluido tendrán un gasto de envío de 9,95€ IVA incluido.

MODALIDADES DE PAGO

1. Pago con tarjeta bancaria
2. Opción habilitada para pago por transferencia bancaria. El cliente dispone de 48 horas para realizar el pago, indicando el número de referencia del pedido a la hora de hacer la transferencia bancaria y debiendo aportar dicho comprobante de pago al siguiente email: info@franckmassard.com. Si en un plazo máximo de 48 horas no se ha recibido transferencia alguna y/o no se ha aportado comprobante de transferencia bancaria al email facilitado, el pedido se declarará no válido y no se procederá a su envío.

¿CUÁNDO RECIBO EL PEDIDO?

Entrega en un plazo no superior a una semana desde el momento de la recepción del pedido.

Entrega en días laborables y exclusivamente en península.
No se entregan pedidos en sábado, domingo o días festivos.

ROTURA DE BOTELLAS

Si se rompe alguna botella durante el transporte se harán las gestiones pertinentes para recuperar todos los productos del pedido, y se hará una expedición completa. Si no hay stock del producto, se reembolsará el importe íntegro de la compra.

Si cuando el cliente recibe el pedido detecta alguna caja húmeda o sospecha que se pueda haber producido una rotura, no debe aceptar el pedido, y debe ponerse en contacto con nosotros a través del email info@franckmassard.com para que gestionemos la incidencia.

¿DÓNDE ENVIAMOS?

Península. Por ahora no servimos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla.

ENTREGA DEL PEDIDO

Nos comprometemos a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio (Península, excepto Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla). Es muy importante que el cliente indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual (de 10h a 14h y de 16h a 19h).

No nos hacemos responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o si algunos datos han sido omitidos.

Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Nosotros nos hacemos responsable, como parte del servicio de entrega de mercancías, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas a los clientes en distintas franjas horarias, envío de emails), encaminadas a garantizar que la entrega se produzca.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro email. En caso de que el cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno de la mercancía a origen, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán en especial (sin limitación) lo siguiente:
– Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
– Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
– Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
– Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
– Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.
Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento en virtud de algún Contrato quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación mientras dure tal período.
Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

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